店員在整理客戶資料的時候，發現其實有很多VIP客戶，但是由于不知道如何邀約，以致VIP的重復購買率不高。也就是說好不容易開發的VIP并沒有給店鋪帶來什么利潤。

那么如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來80%的利潤呢？關鍵的一步，就是讓VIP到店！所以，邀約便顯得極為的重要。

當然邀約并不是讓店員打一通電話就ok的，我們也是要有步驟滴~~

一、合理的計劃、分類邀請顧客

1、選擇歷史VIP積分高，當季新品消費較少的顧客；

2、選擇VIP積分一般，近期未消費者；

3、選擇一般熟客非VIP者。

二、電話預約者

1、店員各自負責預約自己登記的VIP；每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位VIP，如完不成，少邀請一位VIP，店員成長5元/次。

2、無人負責的VIP資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預約。

3、預約內容必須經過店長統一說辭。

三、電話預約時間

上午班：11：00-13：00

下午班：16：00-18：00

四、電話預約標準話術

了解顧客購買情況話術

親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風格的XXX產品，不知道您的穿著感受如何？您這會兒說話方便嗎？（如是）接著溝通。告知顧客產品洗滌保養方式，感謝顧客的購買，同時邀請客人再次光臨。（如否）抱歉！打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝！

新品上市邀約客人話術

親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產品風格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎？（如是）XX姐喜歡XXX顏色、風格、系列的產品.這些新品上市的產品有您喜歡的類型。如果您有時間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時間是客人最少的時候，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。（如否）沒關系，那稍后我將聯系方式和服務內容一同發送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯系，我叫XX，隨時為您服務，再見?。ㄆ诖愕闹码?，再見）很榮幸能為您服務，再見）

促銷推廣活動邀約客人話術

親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎？（如是）XX小姐喜歡XX顏色、風格、系列、尺碼的產品。這次促銷的產品正好有您喜歡和適合您的產品。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。（如否）沒關系，那稍后我將聯系方式和服務內容一同發給您。您有任何問題和需求請直接與我聯系，我叫XX，隨時為您服務，再見！（期待你的致電，再見）很榮幸能為您服務，再見）

五、如何做一個成功的邀約

1、善用數字引導

如：我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質的衣服.

為什么要說2套，而不是說有幾件特別適合您的氣質？當導購說出確定的數字時，比如有2套，會讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾件的話，以上的感覺她通通感覺不到，甚至糟一點的話，她會覺得您只是在誘導她過來，如果說的件數太多，也會給顧客壓力，從而拒絕邀請。

2、善用時間差

當顧客聽完您的電話內容，表示赴約時，您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特征、個人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時挑衣，顧客會有一種受欺騙的感覺，會影響她對品牌的印象。

3、作好記錄

來與不來，何時來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：

A、在最后匯總時，明確周六來的是哪幾個，周日來的是哪幾個，以便后期作好跟進。

B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢原因，然后采取針對性的方法

C、對記錄備案，下次在溝通時就會有更明確的目標，哪些客人可以通過電話引導立即過來，哪些顧客對這個不是很感興趣。